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よくあるご質問(商品未着とキャンセルおよび領収書について)


お客さまからいただきましたご質問をご紹介いたします。





◆商品未着について

◆注文がキャンセルされているのはなぜですか?
◆発送完了のメールは来たのですが、商品が到着しません。


◆メールが届かない場合

◆質問のメールを送ったのですが、返事がきません。


◆商品価格について

◆同じ製品でも遠視用と近視用で価格が違うのはなぜですか?
◆価格はいつごろ変更になるもんなんですか?


◆その他について

◆領収書(金額入りの納品書)が欲しいんですが。
◆領収書を印字するプリンタが自宅にないのですが。
◆クレジットカード決済以外の領収書は発行できますか?
◆商品の消費期限はどのくらいですか?
◆どうしてこんなに安いのですか?










【Q】注文がキャンセルされているのはなぜですか?
【A】【ご注文をキャンセルさせていただく理由と期間について】にまとめております。ご確認ください。


【Q】発送完了のメールは来たのですが、商品が到着しません。
【A】以下の理由によって、宅配業者の最寄りの営業所に保管されているか、当店まで返送されている可能性がございます。
  ●住所不明:転居済・旧住所での注文・部屋番号や棟数の誤り・表札が異なる等の場合。
  ●長期間不在などによりお渡しできなかった場合。
  ●その他配送時の手違いの場合。

お手数ですが当店までお問い合わせください。



【Q】質問のメールを送ったのですが、返事がきません。
【A】色々原因は考えられますが、【メールが届かない場合】をご覧ください。



【Q】同じ製品でも遠視用と近視用で価格が違うのはなぜですか?
【A】日本人の場合、ほとんどのお客様が近視用を利用されています。商品の回転率や、手配するときにかかるコストの違いで、販売価格に違いがある場合があります。あらかじめご了承ください。



【Q】価格はいつごろ変更になるもんなんですか?
【A】以下の理由で販売価格が変わるときがあります。
1)セール実施時
2)不定期の競合ショップの販売価格の大きな変更
3)不定期の仕入れ条件の変更
1)のような、期間限定のセールなど、その価格がいつまで有効か分かっている場合は、あらかじめご案内させていただいております。しかし、2)や3)については当店でコントロールできないものが多く、突然販売価格が変更になる場合がございます。あらかじめ分かっている場合はなるべく事前のご案内をさせていただきますが、ご案内できないケースもありますので、ご了承ください。



【Q】領収書(金額入りの納品書)が欲しいんですが。
【A】クレジットカードで決済いただいたお客様のみ当店より発行とさせて頂きます。
領収書はPDFファイルをメールに添付送信する形で発行とさせていただきます。
書面を郵送などの発行方法は承れませんので、あらかじめご了承くださいませ。
メールにてご連絡ください。
ご指定がない場合、
●宛名:ご注文時のお名前
●但し書き:コンタクトレンズ代として
となります。
具体的なご希望がある場合、メールにその旨ご記載下さい。
ただし、税務署からの指導に基づき、但し書きは以下の3つからしかご用意できません。
「コンタクトレンズ代として」「高度管理医療機器代として」「お品代として」
あらかじめご了承ください。
また、領収書の領収金額はポイントを含まない金額となります。




【Q】領収書を印字するプリンタが自宅にないのですが。
【A】当社のサービス外になりますが、現在、主要コンビニでPDF等のファイルを印字するサービスがございます。
以下で検索ください。
「セブンイレブン ネットプリント」
「ローソン マルチコピー機サービス」 
「ファミリーマート ネットワークプリント」
「サークルK ネットワークプリント」
上記をご利用されると便利です。
※ご紹介したネットプリントサービスに関するお問い合わせは承っておりません。



【Q】クレジットカード決済以外の領収書は発行できますか?
【A】恐れ入りますが、クレジットカード以外の決済方法でご購入いただいたお客様へは当店より領収書の発行を行うことは出来かねます。
以下よりご確認くださいませ。
■代金引換
宅配業者がお客様にお渡しする控えが「送り状兼領収書」となっております。
宛名や但し書きを書き換えた領収書をご希望の場合、宅配業者から受け取った「送り状兼領収書」の原本(※コピー不可です)をご郵送ください。そちらと差し替えで、配達完了日(=実質的な領収日)の領収書を1週間程度で差し替え発行し、郵送させていただきます。

●「送り状兼領収書」のご郵送先:
〒113-0033
東京都文京区本郷三丁目34−3 本郷第一ビル5階
株式会社シェイプ レンズプラス


【代引きの場合、送り状の左上が下記の通り領収書となっております】



■後払い決済
請求書内の払込受領証に代えさせて頂いております。



【Q】商品の消費期限はどのくらいですか?
【A】通常1年以上の期限となっております。



【Q】どうしてこんなに安いのですか。
【A】弊社はもともとネット以外の店舗で長年の営業実績がございます。以前から多くの お客様にご愛用いただいており、それによって各取引先から大量仕入れを行う事でコストを抑える工夫をさせていただいております。ゆえに、全ブランド全商品が日本国内承認済みのいわゆる正規品を国内主要メーカーから直接仕入れておりますのでご安心の上ご利用くださいませ。





















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