よくあるご質問(商品未着とキャンセルおよび領収書について)


お客さまからいただきましたご質問をご紹介いたします。





◆商品未着について

◆注文がキャンセルされているのはなぜですか?
◆発送完了のメールは来たのですが、商品が到着しません。


◆メールが届かない場合

◆質問のメールを送ったのですが、返事がきません。


◆商品価格について

◆同じ製品でも遠視用と近視用で価格が違うのはなぜですか?
◆価格はいつごろ変更になるもんなんですか?


◆その他について

◆領収書(金額入りの納品書)が欲しいんですが。
◆領収書を印字するプリンタが自宅にないのですが。
◆代引決済でも領収書の発行はできますか?
◆商品の消費期限はどのくらいですか?
◆どうしてこんなに安いのですか?










【Q】注文がキャンセルされているのはなぜですか?
【A】【ご注文をキャンセルさせていただく理由と期間について】にまとめております。ご確認ください。


【Q】発送完了のメールは来たのですが、商品が到着しません。
【A】以下の理由によって、宅配業者の最寄りの営業所に保管されているか、当店まで返送されている可能性がございます。
  ●住所不明:転居済・旧住所での注文・部屋番号や棟数の誤り・表札が異なる等の場合。
  ●長期間不在などによりお渡しできなかった場合。
  ●その他配送時の手違いの場合。

お手数ですが当店までお問い合わせください。



【Q】質問のメールを送ったのですが、返事がきません。
【A】色々原因は考えられますが、【メールが届かない場合】をご覧ください。



【Q】同じ製品でも遠視用と近視用で価格が違うのはなぜですか?
【A】日本人の場合、ほとんどのお客様が近視用を利用されています。商品の回転率や、手配するときにかかるコストの違いで、販売価格に違いがある場合があります。あらかじめご了承ください。



【Q】価格はいつごろ変更になるもんなんですか?
【A】以下の理由で販売価格が変わるときがあります。
1)セール実施時
2)不定期の競合ショップの販売価格の大きな変更
3)不定期の仕入れ条件の変更
1)のような、期間限定のセールなど、その価格がいつまで有効か分かっている場合は、あらかじめご案内させていただいております。しかし、2)や3)については当店でコントロールできないものが多く、突然販売価格が変更になる場合がございます。あらかじめ分かっている場合はなるべく事前のご案内をさせていただきますが、ご案内できないケースもありますので、ご了承ください。



【Q】領収書(金額入りの納品書)が欲しいんですが。
【A】領収書はPDFのファイルをメールに添付して送信させていただきます。 メールにてご連絡ください。
ご指定がない場合、
●宛名:ご注文時のお名前
●但し書き:コンタクトレンズ代として
となります。
具体的なご希望がある場合、メールにその旨ご記載下さい。
ただし、税務署からの指導に基づき、但し書きは以下の3つからしかご用意できません。
「コンタクトレンズ代として」「高度管理医療機器代として」「お品代として」
あらかじめご了承ください。
また、領収書の領収金額はポイントを含まない金額となります。




【Q】領収書を印字するプリンタが自宅にないのですが。
【A】当社のサービス外になりますが、現在、主要コンビニでPDF等のファイルを印字するサービスがございます。
以下で検索ください。
「セブンイレブン ネットプリント」
「ローソン マルチコピー機サービス」 
「ファミリーマート ネットワークプリント」
「サークルK ネットワークプリント」
上記をご利用されると便利です。
※ご紹介したネットプリントサービスに関するお問い合わせは承っておりません。



【Q】代引決済でも領収書の発行はできますか?
【A】できません。
宅配業者経由の代引決済は、宅配業者がお客様にお渡しする控えが「送り状兼領収書」となっております。よって、そちらを受け取られた上でさらに領収書を発行すると二重発行となります。
宛名や但し書きを書き換えた領収書をご希望の場合、宅配業者から受け取った「送り状兼領収書」の原本(※コピー不可です)をご郵送ください。そちらと差し替えで、配達完了日(=実質的な領収日)の領収書を1週間程度で差し替え発行し、郵送させていただきます。

●「送り状兼領収書」のご郵送先:
〒113-0033
東京都文京区本郷三丁目34−3 本郷第一ビル5階
株式会社シェイプ レンズプラス


【代引きの場合、送り状の左上が下記の通り領収書となっております】






【Q】商品の消費期限はどのくらいですか?
【A】通常1年以上の期限となっております。



【Q】どうしてこんなに安いのですか。
【A】弊社はもともとネット以外の店舗で長年の営業実績がございます。以前から多くの お客様にご愛用いただいており、それによって各取引先から大量仕入れを行う事でコストを抑える工夫をさせていただいております。ゆえに、全ブランド全商品が日本国内承認済みのいわゆる正規品を国内主要メーカーから直接仕入れておりますのでご安心の上ご利用くださいませ。





















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メールで問い合わせ


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03-5689-1053

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月曜日〜金曜日 11:00〜17:00
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※日祝定休です。


お問い合わせの際には必ず下記項目をお知らせください。
・ご注文者様名(フルネーム)
・ご注文時ご登録お電話番号







INFORMATION

◆お届けまでのながれ◆

ご注文のながれについて

◆お問合せと営業日のご案内◆


■営業時間:月曜〜金曜日 11:00〜17:00
      土曜日    12:00〜15:00
■定休日 :日・祝日
■ツイッター始めました。有用な情報つぶやきます。


◆運営会社と販売資格◆

株式会社シェイプ
東京都文京区本郷三丁目34-3-5階
TEL 03-5689-1053
高度管理医療機器販売業 16江衛薬01第209号
当店は都知事の許可のもと、改正薬事法に基づき販売・運営をおこなっております。
承認済みの国内流通正規品のみを取り扱っております。


◆個人情報の取り扱い◆

■お客様の個人情報(お電話番号・ご住所・ご氏名・メールアドレス)を、法令など正当な事由に因らない限り、当社の販売上必要な業務及び取引先メーカーへの発注業務以外に使用することはございません。
■お客様の個人情報が第三者に漏れるようなことはございません。
■当社は、保有する個人情報に関する不正アクセス・紛失や改ざん、漏えい等を防ぐために随時適切な安全管理措置を講じます。

◆商品のお届け◆

■送料: 全国一律離島でも 540円
■ご注文の合計金額が10,000円以上の場合、送料無料となります。
■一部おすすめ商品は、10,000円未満でも送料無料となっております。

■宅配業者 : 佐川急便/一部ヤマト運輸
■お届け時間指定 : 下記よりお選びください
 (12:00-14:00の時間帯枠は廃止となりました)
お届け時間帯


◆返品◆

■未開封の製品に限って、商品到着後7日以内であれば、返品を承ります。
■お客様ご都合による返品の場合、送料などはご負担くださいませ。
■返品をご希望の場合、必ずメールにて一度ご連絡をお願いいたします。
■万が一初期不良品が御座いましたら、その商品の利用を中止し、速やかに当店にご連絡お願いいたします。

◆3種類の購入方法について◆

◆3種類の購入方法について◆
■ ジョンソン・エンド・ジョンソンの商品は
 『【購入方法 A】処方箋提出あり』と
 『【購入方法 B】医療機関名記入』の
 2通りの購入方法がございます。

■ ボシュロム・日本アルコン・シードの商品は
 『【購入方法 C】処方箋不要』のみとなります。
 特別な手続きは発生いたしません。

◆お支払方法と手数料◆

■クレジットカード:以下よりお選びいただけます。手数料は無料です。
クレジットカード

■NP後払い(コンビニ後払い):手数料は216円になります。


■代金引換 : 手数料は総合計金額に応じて変動いたします。
  1円 〜 10,800円:324円
  10,801円 〜 32,400円:432円
  32,400円を超える金額:648円

◆ご購入箱数の上限とお願い◆

■当店はコンタクトレンズが国の定める高度管理医療機器である点を重視しております。
■1注文はお一人様のご使用分とし、その販売箱数の上限は、1年分を基準とさせていただいております。
■その他、ご注文が当店独自の調査により、転売などの可能性がある場合は、ご注文をキャンセルさせていただくことがございます。

◆本日はご来店誠にありがとうございました◆

スタッフ 「今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。」