よくあるご質問(初期不良品・返品交換について)


お客さまからいただきましたご質問をご紹介いたします。





◆初期不良品について

◆商品がつぶれていたんですけど?
◆レンズの欠けや着色不良・レンズの中身が入っていないといった不良品がありました。どうしたらいいですか?


◆返品交換について

◆購入してから返品交換できますか?
◆未開封というのは、どこまでのことを言っているんですか?







【Q】商品がつぶれていたんですけど?
【A】商品に破損や汚れがあるいわゆる初期不良製品を販売しないように極力確認をいたしておりますが、運送時に破損してしまう等、万が一そういう製品がありましたら、お手数ですが当店までご連絡ください。当店の責任において、速やかに良品と交換させていただきます。



【Q】レンズの欠けや着色不良・レンズの中身が入っていないといった不良品がありました。どうしたらいいですか?
【A】製造時に発生したレンズそのものの不良品は当店であらかじめ確認ができません。各メーカーのカスタマーセンターか当店までご連絡ください。連絡先など詳しくは【不良品が混入していたら】をご覧ください。



【Q】購入してから返品交換できますか?
【A】受け取っていただいて、7日以内であれば、未開封の商品に限り返品は可能ですが、交換は承っておりません。返金させていただきますので、新たにご注文していただきます。
返品をご希望の場合、なるべく早めに当店までご連絡ください。度数の登録間違いなどお客様に因る返品交換の場合は、返品交換に付随する送料などはお客様のご負担となります。予めご了承ください。
返品交換に関する詳しいご案内は【返品】をご確認下さい。
また、特に90枚パックの場合「未開封か開封済みか」という判別に注意が必要ですので、併せて、【返品交換に関する大事なご案内】もご確認ください。



【Q】未開封というのは、どこまでのことを言っているのですか?
【A】シュリンクラップされた製品については、そのラップを破いた時点で開封済みとなります。シュリンクラップされていない製品については、糊付けされた口を開封したり、箱を破いた時点で開封済みとなります。なお、90枚パック等二重の箱の作りとなっている製品については、大きな外箱を開封した時点で開封済みとなります。
詳しくは【返品交換に関する大事なご案内】をご確認ください。



















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※日祝定休です。


お問い合わせの際には必ず下記項目をお知らせください。
・ご注文者様名(フルネーム)
・ご注文時ご登録お電話番号







INFORMATION

◆お届けまでのながれ◆

ご注文のながれについて

◆お問合せと営業日のご案内◆


■営業時間:月曜〜金曜日 11:00〜17:00
      土曜日    12:00〜15:00
■定休日 :日・祝日
■ツイッター始めました。有用な情報つぶやきます。


◆運営会社と販売資格◆

株式会社シェイプ
東京都文京区本郷三丁目34-3-5階
TEL 03-5689-1053
高度管理医療機器販売業 16江衛薬01第209号
当店は都知事の許可のもと、改正薬事法に基づき販売・運営をおこなっております。
承認済みの国内流通正規品のみを取り扱っております。


◆個人情報の取り扱い◆

■お客様の個人情報(お電話番号・ご住所・ご氏名・メールアドレス)を、法令など正当な事由に因らない限り、当社の販売上必要な業務及び取引先メーカーへの発注業務以外に使用することはございません。
■お客様の個人情報が第三者に漏れるようなことはございません。
■当社は、保有する個人情報に関する不正アクセス・紛失や改ざん、漏えい等を防ぐために随時適切な安全管理措置を講じます。

◆商品のお届け◆

■送料: 全国一律離島でも 540円
■ご注文の合計金額が10,000円以上の場合、送料無料となります。
■一部おすすめ商品は、10,000円未満でも送料無料となっております。

■宅配業者 : 佐川急便/一部ヤマト運輸
■お届け時間指定 : 下記よりお選びください
 (12:00-14:00の時間帯枠は廃止となりました)
お届け時間帯


◆返品◆

■未開封の製品に限って、商品到着後7日以内であれば、返品を承ります。
■お客様ご都合による返品の場合、送料などはご負担くださいませ。
■返品をご希望の場合、必ずメールにて一度ご連絡をお願いいたします。
■万が一初期不良品が御座いましたら、その商品の利用を中止し、速やかに当店にご連絡お願いいたします。

◆3種類の購入方法について◆

◆3種類の購入方法について◆
■ ジョンソン・エンド・ジョンソンの商品は
 『【購入方法 A】処方箋提出あり』と
 『【購入方法 B】医療機関名記入』の
 2通りの購入方法がございます。

■ ボシュロム・日本アルコン・シードの商品は
 『【購入方法 C】処方箋不要』のみとなります。
 特別な手続きは発生いたしません。

◆お支払方法と手数料◆

■クレジットカード:以下よりお選びいただけます。手数料は無料です。
クレジットカード

■NP後払い(コンビニ後払い):手数料は216円になります。


■代金引換 : 手数料は総合計金額に応じて変動いたします。
  1円 〜 10,800円:324円
  10,801円 〜 32,400円:432円
  32,400円を超える金額:648円

◆ご購入箱数の上限とお願い◆

■当店はコンタクトレンズが国の定める高度管理医療機器である点を重視しております。
■1注文はお一人様のご使用分とし、その販売箱数の上限は、1年分を基準とさせていただいております。
■その他、ご注文が当店独自の調査により、転売などの可能性がある場合は、ご注文をキャンセルさせていただくことがございます。

◆本日はご来店誠にありがとうございました◆

スタッフ 「今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。」