よくあるご質問(お届け予定・ご注文について)


お客さまからいただきましたご質問をご紹介いたします。



◆お届け予定について

◆注文後どれくらいで届きますか?
◆注文してからお届け指定日を変更できますか?
◆宅配便の送り状番号を教えてください。


◆ご注文について

◆度数の入力の仕方がわかりません。
◆電話やファックスやメールで注文できますか?
◆1回の注文で何箱まで(何カ月分まで)買えますか?
◆同じ日の異なる注文を同梱できますか?







【Q】注文後どれくらいで届きますか?
【A】お客さまより頂きましたご注文は、翌営業日の受付とさせていただいております。
23:59までのご注文は、ご注文の製品や組み合わせや決済方法にもよりますが、ご注文日の翌営業日か翌々営業日に発送させていただいております。
お届けの予定は、ご注文日から起算し、関東から近いエリアは2日か3日後、北海道や九州や諸島に関しては、3日後か4日後を目安にお考えください。

特殊な事情がない限り、概ね以下の予定でお届けとなります。
●本州各県
ご注文日 ご注文受付日 お届け予定日
水or木
木or金
金or土
土or日
日〜火
火or水
火or水
祝日 翌営業日 さらに翌日or翌々日

●北海道・九州各県
上記+1日加算してください。



【Q】注文してから、お届け指定日を変更できますか?
【A】ご決済の確認が取れ次第、速やかに発送業務に入らせていただいております。発送後にお届け指定日の変更が原則できませんので、ご注文時にはしっかりご確認の上、ご登録をお願いいたします。ご事情がお変わりになった場合は、できるだけ早めに当店までお知らせください。可能な範囲で対応させていただきます。



【Q】宅配便の送り状番号を教えてください。
【A】当店在庫設置製品は、弊社発送センターより発送させていただいておりますので、宅配業者と送り状番号を「発送完了メール」にてお知らせしております。メーカー直送となるご注文は、宅配業者がメーカーによって異なりますので、送り状番号を事前にご案内できません。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承ください。



【Q】度数の入力の仕方がわかりません。
【A】【商品パッケージのパラメータの見方】をごらんください。



【Q】電話やファックスやメールで注文できますか?
【A】大変申し訳ございませんが、ご注文をお受けすることはできません。



【Q】1回の注文で何箱まで(何カ月分まで)買えますか?
【A】【コンタクトレンズ購入時の上限箱数についてのお願い】をごらんください。



【Q】同じ日の異なる注文を同梱できますか?
【A】申し訳ございませんが別々のご注文を同梱配送させていただくことは出来かねます。
複数商品の同梱配送(一梱包にまとめて配送)をご希望の場合、必ず1件のご注文として確定いただきますようお願いいたします。



















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メールで問い合わせ


lens-plus@eye-d.jp

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03-5689-1053

受付時間


メール:24時間

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月曜日〜金曜日 11:00〜17:00
    土曜日 12:00〜15:00
※日祝定休です。


お問い合わせの際には必ず下記項目をお知らせください。
・ご注文者様名(フルネーム)
・ご注文時ご登録お電話番号







INFORMATION

◆お届けまでのながれ◆

ご注文のながれについて

◆お問合せと営業日のご案内◆


■営業時間:月曜〜金曜日 11:00〜17:00
      土曜日    12:00〜15:00
■定休日 :日・祝日
■ツイッター始めました。有用な情報つぶやきます。


◆運営会社と販売資格◆

株式会社シェイプ
東京都文京区本郷三丁目34-3-5階
TEL 03-5689-1053
高度管理医療機器販売業 16江衛薬01第209号
当店は都知事の許可のもと、改正薬事法に基づき販売・運営をおこなっております。
承認済みの国内流通正規品のみを取り扱っております。


◆個人情報の取り扱い◆

■お客様の個人情報(お電話番号・ご住所・ご氏名・メールアドレス)を、法令など正当な事由に因らない限り、当社の販売上必要な業務及び取引先メーカーへの発注業務以外に使用することはございません。
■お客様の個人情報が第三者に漏れるようなことはございません。
■当社は、保有する個人情報に関する不正アクセス・紛失や改ざん、漏えい等を防ぐために随時適切な安全管理措置を講じます。

◆商品のお届け◆

■送料: 全国一律離島でも 540円
■ご注文の合計金額が10,000円以上の場合、送料無料となります。
■一部おすすめ商品は、10,000円未満でも送料無料となっております。

■宅配業者 : 佐川急便/一部ヤマト運輸
■お届け時間指定 : 下記よりお選びください
 (12:00-14:00の時間帯枠は廃止となりました)
お届け時間帯


◆返品◆

■未開封の製品に限って、商品到着後7日以内であれば、返品を承ります。
■お客様ご都合による返品の場合、送料などはご負担くださいませ。
■返品をご希望の場合、必ずメールにて一度ご連絡をお願いいたします。
■万が一初期不良品が御座いましたら、その商品の利用を中止し、速やかに当店にご連絡お願いいたします。

◆3種類の購入方法について◆

◆3種類の購入方法について◆
■ ジョンソン・エンド・ジョンソンの商品は
 『【購入方法 A】処方箋提出あり』と
 『【購入方法 B】医療機関名記入』の
 2通りの購入方法がございます。

■ ボシュロム・日本アルコン・シードの商品は
 『【購入方法 C】処方箋不要』のみとなります。
 特別な手続きは発生いたしません。

◆お支払方法と手数料◆

■クレジットカード:以下よりお選びいただけます。手数料は無料です。
クレジットカード

■NP後払い(コンビニ後払い):手数料は216円になります。


■代金引換 : 手数料は総合計金額に応じて変動いたします。
  1円 〜 10,800円:324円
  10,801円 〜 32,400円:432円
  32,400円を超える金額:648円

◆ご購入箱数の上限とお願い◆

■当店はコンタクトレンズが国の定める高度管理医療機器である点を重視しております。
■1注文はお一人様のご使用分とし、その販売箱数の上限は、1年分を基準とさせていただいております。
■その他、ご注文が当店独自の調査により、転売などの可能性がある場合は、ご注文をキャンセルさせていただくことがございます。

◆本日はご来店誠にありがとうございました◆

スタッフ 「今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。」